知命 ZHIMING · 退款政策
最后更新：2026 年 5 月 3 日 · 版本 V1.0
我们承诺为您提供高质量的咨询服务。若服务未达预期，您可按以下规则申请退款。
一、退款规则速查
| 情况 | 退款比例 | 处理方 |
|---|---|---|
| 服务前 24 小时及以上取消 | 100% 全额退款 | 平台 |
| 服务前 24 小时内取消 | 50% 退款 | 平台 |
| 师傅迟到 ≤ 15 分钟（仍按时完成） | 0%（视为按时服务） | / |
| 师傅迟到 16-30 分钟 | 您可选择继续服务或 100% 退款 | 师傅 + 平台 |
| 师傅未到（缺席） | 200% 双倍补偿 | 师傅 + 平台 |
| 服务质量严重不达预期 | 不直接退款，但可申请免费换师傅一次或免费补一次同等 SKU | 平台 |
| 服务后用户主张退款 | 不退款，但可通过申诉流程评估 | 平台 |
| 创始用户（前 30 位） | 6 个月内享有无理由退款权（仅限完成 ≤ 1 单） | 平台 |
二、申请流程
2.1 服务前取消
- 在订单详情页点击"取消订单"
- 系统自动按上表规则处理退款
- 退款将原路返回（Stripe）
2.2 服务后申请
- 在 48 小时内通过 WhatsApp 联系平台客服或发邮件至 support@zhimingculture.com
- 详细说明问题（建议包含：订单号、问题描述、希望的处理方式）
- 平台将在 48 小时内响应并给出处理方案
- 如双方对处理方案达成一致，按方案执行
- 如有争议，由创始人本人介入评估并最终决定
2.3 退款到账时间
| 支付方式 | 退款到账时间 |
|---|---|
| 信用卡 (Visa / Mastercard) | 5-10 个工作日 |
| PayNow | 1-3 个工作日 |
| GrabPay | 1-3 个工作日 |
| FPX 网银 | 5-10 个工作日 |
三、不予退款的情况
以下情况不予退款：
- 用户提供错误的出生信息导致咨询不准确
- 用户在咨询中态度恶劣或未配合师傅工作
- 用户违反《用户服务协议》（如试图诱导师傅脱离平台）
- 用户因对命理结果不满意而要求退款（命理咨询本质为参考性质）
- 因不可抗力（自然灾害、政策变化等）导致服务无法进行的部分
四、特殊承诺
4.1 创始用户保障
如您是平台前 30 位用户（"Founder's Circle 创始用户"），您享有：
- 6 个月内无理由退款权（适用于您的第一单咨询）
- 创始人本人 WhatsApp 直接对接
- 服务质量由创始人个人担保
4.2 不满意补救机制
服务质量不达预期时，平台优先提供以下补救方案（顺序可选）：
- 免费换师傅 —— 由其他师傅免费再做一次同 SKU 服务
- 免费补做 —— 同一师傅免费补做一次
- 部分退款 + 道歉金 —— 视情况退还 30-50% + 创始人个人致歉
- 全额退款 —— 极端情况下全额退还
五、退款决策原则
平台在处理退款时遵循以下原则：
- 用户友好 —— 模糊地带优先用户利益
- 公平合理 —— 不随意减少应退金额，也不接受恶意退款
- 及时透明 —— 决策依据公开告知用户
- 创始人兜底 —— 重大争议由创始人个人负责
六、争议升级
如您对退款处理结果不满意：
- 第一步：联系 support@zhimingculture.com（48 小时响应）
- 第二步：联系创始人（WhatsApp，72 小时响应）
- 第三步：通过 Stripe 发起 chargeback（信用卡争议）
- 第四步：依《用户服务协议》提交仲裁
七、政策修改
本政策可能更新。修改后的政策不溯及既往，仅适用于政策修改后产生的新订单。
八、联系方式
- 退款申请：support@zhimingculture.com
- 创始人直通：（WhatsApp 号码）
- 紧急情况：通过订单页"申请退款"按钮提交
知命 / Zhiming *您的满意度是我们最重要的指标*